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結論は外装修理できなかったです。

本日、仕事中に電話がありました。（18時10分ごろ）

担当者が、ショップ店員からソフトバンクお客様担当に変わってました。

でも、言うことは同じ（以前より、口調がえらそうで、上から目線）
「メーカの点検で、基盤に水漏れの後があるので、外装修理を受けることができない」の一点張りでした。

あきらめかけていたのですが、さすがに腹が立ったので、やっぱり納得できず
「通常使用できているのに水漏れの後があったとしても外装修理ができないとは書かれていないでしょ。」
と一言いう。

そうすると店員は
「社内規定で、無理だと定められているので無理です。それにそもそもメーカが無理だと言っています。」

どう思います？ものすごくえらそうな言い方じゃないですか？

さすがに我慢できず
「それは、契約書にそう書かれていましたか？」
と聞くと。

店員
「書いていません。それは社内規定に書いてあることですから。それに安心保障パックは任意で入るものなので。」

もうあきらめかけていたことが、その対応にあきらめられない！
仕事中にもかかわらず、30分ぐらい交渉！

結局、代案として、「お詫びとして今月の基本料金無料にする」とのこと。

全然納得できないのですが、これ以上話しても無駄だし、なにより、仕事中に抜け出しているのでそっちが気になり、折れました。

はぁ、もう二度と安心保障パックには入らないぞ！！

話は変わりますが、これいいですよ。
結構知らないこと多かったし、間違って思い込んでいることもありました。

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free-note by makun